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“服務鑄造企業行動回饋社會”,和善園創始人沈春龍的企業價值觀
2020-1-13 15:28:00
來源:科技快報網
作者: -
編輯:李潔

由和善園主辦的第一屆“和善園服務師形象大使”評選活動,已于2019年12月在南京圓滿結束。本次活動覆蓋了和善園在南京的所有400多家門店,參與評選的人員都是來自連鎖店的服務師。他們用實際行動,展現和善園式的消費體驗,打造和善園式的服務標準。

自2019年4月起,和善園通過嚴苛的檢查標準,對被提名者從選拔到培訓,從稽查到考核,每一位參選者都經過多輪次的評定、打分,最終嚴格選拔出符合和善園服務高標準的63家“形象大使店”及63位服務師形象大使。同時和善園還為門店免費舉辦了65場培訓,共計730人次參加。其中加盟商378人,面點師110人,服務師242人。

在“服務師形象大使”48個檢查點中明確要求:1、對顧客服務過程中必須與顧客交流互動,能夠認識100名顧客,并記得100名顧客的點餐需求和口味愛好;2、對所有到店顧客均微笑服務,主動與顧客進行交流,建立良好的客戶關系;3、門店服務師在評選期間,服務0投訴。在考核期間市場督導部按照考核標準每周對門店檢查一次、稽核服務部按照考核標準每周對每家門店抽查一次,以上任意一條不達標者,即被取消資格。對于已評選成為“服務師形象大使”的人員,和善園依然對其進行嚴格的監督和考核,不達標者,即被取消“服務師形象大使“稱號。63位服務師形象大使每月可享受到和善園所提供的500元榮譽津貼,截止目前共計發放10萬余元。面對加盟商和善園已拿出230萬元進行反補,旨在切實打造顧客心中的早餐首選品牌,為消費者提供更放心的產品和更優質的服務。

為真切提升服務的品質,南京市364家和善園門店面對顧客提出“八大免單,一大獎勵”政策。顧客在這364家“八大免單”門店消費時,如遇以下八種情況,即可享受免單服務:1、服務時間超過45秒免單;2、拿錯包子免單;3、找錯、拒收零錢免單;4、銷售冷包子免單;5、包子份量不足免單;6、未用“您好”、“再見”等問候語免單;7、工作人員未戴口罩進行銷售免單;8、與顧客發聲爭執免單。同時,為了更好的監管食品健康及安全,和善園誠邀每一位顧客對其進行監督:凡是發現和善園門店售賣隔夜包子者,提供信息,一經核實,即可獲得一萬元的現金獎勵。

對于和善園品牌與產品在消費者、加盟商心中得到的認可和青睞,和善園創始人、董事長沈春龍表示,“衛生、產品、服務”是和善園企業文化的三張牌,打好三張牌,它彰顯出和善園為民服務的宗旨,突出企業服務的初心使命,以服務評比的形式,向全社會宣示和善園以陽光服務為核動力,靠服務創造價值的品牌理念。同時也希望獲得稱號及榮譽的個人與集體,在今后的工作中,再接再厲,不斷提升服務理念與意識,以榜樣帶動全體。全面提升行業整體服務水平,以真誠的服務面對每一位消費者。未來,和善園將繼續肩負起社會責任,在陽光服務的道路上砥礪前行,實現更大的社會價值。”

和善園品牌由沈春龍于2005年創立于南京,發展至今,全國已有近千家門店,創始人沈春龍一直堅持身體力行,致力于打造一個有溫度的企業。秉著“以善為懷”的信念,先后為社會公益慈善事業捐款數百萬元,以善反哺社會,在他的影響下,公益關懷已成為和善園企業的重要內在基因之一。

企業的成長,離不開服務,服務只有起點,沒有終點;“以和為貴、以善為懷、以園為家”,用“一流的管理、一流的服務、一流的形象”打造一流品牌,在和善園深耕市場的這十五年里,將每一位消費者每一個合作伙伴都視為和善園肌體的重要組成,將“溫暖”回饋于顧客,回饋于伙伴。攜手并進,共同打造中華餐飲著名品牌,鑄就中華面點百年老店。

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